Política de reembolso

Política de Reembolso — Velozz Delivery

1. Disposições Gerais

A presente Política de Reembolso regula as condições aplicáveis aos pedidos realizados por meio do aplicativo e website VELOZZ DELIVERY, operados por VELOZZ TECNOLOGIA LTDA, CNPJ nº 62.265.504/0001-90, com sede em Itumbiara/GO.

A VELOZZ DELIVERY atua exclusivamente como plataforma de intermediação tecnológica, conectando usuários, restaurantes parceiros e entregadores autônomos, não sendo fornecedora direta dos produtos comercializados.

Ao realizar um pedido na plataforma, o USUÁRIO declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política.

2. Responsabilidade pelo Reembolso

2.1. O RESTAURANTE PARCEIRO é o único responsável:

pela preparação dos produtos;

pela qualidade, quantidade e conformidade;

pela aceitação, cancelamento ou não execução do pedido;

pela autorização de reembolso em casos de falha na entrega ou indisponibilidade do produto.

2.2. A VELOZZ DELIVERY poderá intermediar o processo de reembolso, quando o pagamento tiver sido realizado por meio da plataforma, sem assumir responsabilidade solidária pelo produto ou serviço prestado pelo restaurante.

3. Situações que Podem Gerar Reembolso

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes hipóteses, desde que devidamente comprovadas e analisadas:

Pedido cancelado pelo restaurante por indisponibilidade de produtos;

Pedido não entregue;

Pedido entregue com erro substancial (produto completamente diverso do solicitado);

Pedido cancelado antes do início do preparo, conforme política interna do restaurante;

Falha comprovada no processamento do pagamento.

⚠️ Observação importante:

Reclamações relacionadas a gosto pessoal, preferência alimentar, temperatura do alimento ou expectativa subjetiva não caracterizam automaticamente direito a reembolso, salvo se reconhecido pelo restaurante parceiro.

4. Situações em que NÃO há Reembolso Automático

Não haverá reembolso automático nas seguintes hipóteses:

Pedido já preparado ou em rota de entrega;

Endereço informado incorretamente pelo USUÁRIO;

Ausência do USUÁRIO no local de entrega;

Recusa injustificada do pedido;

Informações incorretas fornecidas pelo USUÁRIO no momento da compra;

Atrasos decorrentes de fatores externos (chuvas, trânsito, força maior).

Nesses casos, eventual reembolso dependerá exclusivamente da análise e aceite do restaurante parceiro.

5. Forma de Pagamento e Reembolso

5.1. Pedidos com pagamento online (via aplicativo)

Quando aprovado o reembolso:

Pix:

O estorno será realizado, preferencialmente, para a mesma conta utilizada no pagamento.

Caso não seja possível por incompatibilidade técnica ou bloqueio da conta, o valor poderá ser convertido em crédito na plataforma VELOZZ DELIVERY, para uso em pedidos futuros.

Cartão de crédito:

O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.

5.2. Pedidos com pagamento off-line

Pedidos pagos diretamente ao restaurante ou ao entregador (dinheiro, cartão presencial, benefícios) deverão ter o reembolso tratado diretamente com o RESTAURANTE, não cabendo à VELOZZ DELIVERY qualquer obrigação financeira.

6. Prazo para Solicitação de Reembolso

O USUÁRIO deverá solicitar o reembolso em até 48 (quarenta e oito) horas após a conclusão ou cancelamento do pedido, por meio dos canais oficiais de atendimento da VELOZZ DELIVERY.

Solicitações realizadas fora desse prazo poderão ser indeferidas, salvo exceções legalmente previstas.

7. Processo de Análise

7.1. Todas as solicitações de reembolso passarão por análise, podendo a VELOZZ DELIVERY:

solicitar informações adicionais;

solicitar comprovação (fotos, prints, relatos);

consultar o restaurante parceiro e/ou entregador.

7.2. A decisão será comunicada ao USUÁRIO por meio dos canais cadastrados.

8. Créditos Promocionais e Cupons

Créditos promocionais, cupons de desconto e benefícios concedidos:

não são convertíveis em dinheiro;

não são reembolsáveis;

possuem validade definida e regras próprias.

Em caso de cancelamento de pedido pago parcialmente com crédito promocional, será restituído apenas o valor efetivamente pago pelo USUÁRIO.

9. Prevenção a Fraudes

A VELOZZ DELIVERY se reserva o direito de:

negar reembolsos em casos de indícios de fraude;

limitar ou bloquear contas com histórico abusivo de solicitações;

cancelar cadastros que utilizem a política de reembolso de forma indevida.

10. Limitação de Responsabilidade

A VELOZZ DELIVERY não se responsabiliza por:

defeitos nos produtos;

qualidade dos alimentos;

atrasos ou falhas atribuíveis ao restaurante ou entregador;

danos indiretos, lucros cessantes ou expectativas frustradas.

A responsabilidade da VELOZZ DELIVERY limita-se à intermediação tecnológica e, quando aplicável, ao processamento do pagamento.

11. Alterações desta Política

Esta Política de Reembolso poderá ser alterada a qualquer momento, visando adequação legal, operacional ou melhoria da experiência do usuário.

As alterações passam a valer a partir de sua publicação na plataforma.

12. Canais de Atendimento

Dúvidas ou solicitações relacionadas a reembolso deverão ser realizadas por meio dos canais oficiais de atendimento disponíveis no aplicativo ou website da VELOZZ DELIVERY.

Data da última atualização: 22 de janeiro de 2026

VELOZZ TECNOLOGIA LTDA — CNPJ nº 62.265.504/0001-90